Return & Refund Policy

We have a 7-day return policy, which means you have 7 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

How to Request a Return

To start a return, please contact us at:

Email: hijazimart1@gmail.com
Phone/WhatsApp: +966 56 279 7937

Please provide your order number and the reason for the return. If the item is damaged, defective, or incorrect, please also provide photos of the item so we can review the issue.

Do not send the item back before contacting us and receiving return instructions. Returns sent without prior approval may not be accepted.

Once your return request is approved, we will provide you with the appropriate return instructions and return address according to our fulfillment and return process.

Damages and Issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

For damaged, defective, or incorrect items, please provide photos or other information requested by us to help us process your return request.

Exceptions / Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products).

We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases.

Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, where eligible, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14-Day Cooling-Off Period

If merchandise is being shipped into the European Union, you may have additional rights under applicable EU consumer protection laws. Where applicable, these rights may include a 14-day cooling-off period.

Your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your return and let you know whether the refund was approved.

If approved, your refund will be processed to your original payment method within 10 business days.

Please remember that it can take additional time for your bank or payment provider to process and post the refund to your account.

If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at:

Email: hijazimart1@gmail.com
Phone/WhatsApp: +966 56 279 7937

Return Processing

Because our products may be fulfilled and shipped through third-party fulfillment partners, including Zambeel, return requests must be submitted to Hijazi Mart first.

Customers should not contact or send returns directly to a fulfillment partner unless we provide specific instructions to do so.

Hijazi Mart will coordinate the applicable return process and provide the customer with the necessary instructions after the return request has been reviewed and approved.

سياسة الاسترجاع والاسترداد

عندنا سياسة استرجاع لمدة 7 أيام، يعني عندك 7 أيام من بعد ما تستلم طلبك عشان تطلب الاسترجاع.

عشان يكون المنتج مؤهل للاسترجاع، لازم يكون بنفس الحالة اللي استلمته فيها، ما يكون مستخدم أو ملبوس، ومع التاقات والتغليف الأصلي. وبرضو لازم يكون عندك الفاتورة أو إثبات الشراء.

كيف تطلب الاسترجاع؟

عشان تبدأ طلب الاسترجاع، تواصل معانا على:

الإيميل: hijazimart1@gmail.com
الجوال / واتساب: +966 56 279 7937

فضلاً أرسل لنا رقم الطلب وسبب الاسترجاع. وإذا المنتج وصل تالف، فيه عيب، أو وصلك منتج غلط، أرسل لنا صور للمنتج عشان نقدر نراجع المشكلة.

لا ترسل المنتج قبل ما تتواصل معانا وتستلم تعليمات الاسترجاع. المنتجات اللي تنرسل بدون موافقة مسبقة ممكن ما نقبلها.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، بنعطيك تعليمات الاسترجاع والعنوان المناسب حسب إجراءات الشحن والاسترجاع عندنا.

المنتجات التالفة أو فيها مشكلة

فضلاً شيّك على طلبك أول ما تستلمه، وإذا المنتج فيه عيب، أو وصل تالف، أو وصلك منتج غير اللي طلبته، تواصل معانا مباشرة عشان نراجع المشكلة ونساعدك في حلها.

إذا المنتج تالف أو فيه عيب أو وصلك غلط، ممكن نطلب منك صور أو معلومات إضافية عشان نقدر نعالج طلب الاسترجاع.

الاستثناءات / المنتجات اللي ما ينفع تسترجع

بعض المنتجات ما نقدر نقبل استرجاعها، مثل المنتجات سريعة التلف (زي الأكل والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (زي الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب طلبك)، ومنتجات العناية الشخصية (زي منتجات التجميل).

وبرضو ما نقبل استرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.

إذا عندك سؤال عن منتج معين وهل ينفع يرجع أو لا، تواصل معانا ونسعد بخدمتك.

للأسف، ما نقبل استرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

إذا تبغى تستبدل منتج بمنتج ثاني، أسرع طريقة هي إنك ترجع المنتج اللي عندك، وبعد قبول الاسترجاع تقدر تسوي طلب جديد للمنتج اللي تبغاه.

فترة التراجع لمدة 14 يوم في الاتحاد الأوروبي

إذا كان المنتج يتم شحنه إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، ممكن يكون عندك حقوق إضافية حسب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الاتحاد الأوروبي. وحسب الحالة، ممكن تشمل هذه الحقوق فترة تراجع مدتها 14 يوم.

ويجب أن يكون المنتج بنفس الحالة اللي استلمته فيها، وما يكون مستخدم أو ملبوس، ومع التاقات والتغليف الأصلي. وبرضو لازم يكون عندك الفاتورة أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

بعد ما نستلم المنتج المرتجع ونفحصه، بنبلغك إذا تمت الموافقة على الاسترجاع أو لا.

إذا تمت الموافقة، بنرجع لك المبلغ على نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

وبرضو خذ في بالك إن البنك أو شركة الدفع ممكن تحتاج وقت إضافي عشان تعالج المبلغ ويظهر في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع وما وصلك المبلغ، تواصل معانا على:

الإيميل: hijazimart1@gmail.com
الجوال / واتساب: +966 56 279 7937

معالجة طلبات الاسترجاع

بما إن بعض المنتجات ممكن يتم تجهيزها وشحنها عن طريق شركاء شحن وتنفيذ خارجيين، مثل Zambeel، لازم تقدم طلب الاسترجاع أولاً عند حجازي مارت.

لا ترسل أي منتج مباشرة لشريك الشحن أو التنفيذ إلا إذا عطيناك تعليمات واضحة بذلك.

حجازي مارت بيتابع معاك إجراءات الاسترجاع المناسبة، وبيعطيك التعليمات اللازمة بعد ما تتم مراجعة طلبك والموافقة عليه.